Điều Khoản & Điều Kiện ag99

1.1 Định nghĩa thuật ngữ

• "ag99" — chỉ nền tảng cá cược trực tuyến ag99.bar, bao gồm toàn bộ các dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp trên nền tảng này.
• "Người dùng" / "Người chơi" — bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của ag99.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân duy nhất do ag99 cấp cho mỗi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm cá cược, trò chơi, chương trình khuyến mãi và các tiện ích liên quan được cung cấp bởi ag99.
• "Giao dịch" — bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào thực hiện thông qua tài khoản ag99.

1.2 Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ tại ag99.bar, không phân biệt quốc tịch, khu vực địa lý hay phương thức truy cập. Người dùng tại các khu vực mà hoạt động cá cược trực tuyến bị cấm theo pháp luật địa phương có trách nhiệm tự đánh giá tính hợp pháp trước khi sử dụng dịch vụ.

2.1 Điều kiện đăng ký

• Người đăng ký phải từ đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm tạo tài khoản.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại ag99. Nghiêm cấm tạo tài khoản thứ hai hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký.
• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải chính xác, trung thực và đầy đủ. ag99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Nghiêm cấm đăng ký tài khoản với mục đích gian lận, rửa tiền, hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

ag99 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính theo quy trình KYC (Know Your Customer) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát sinh giao dịch vượt ngưỡng quy định. Tài liệu yêu cầu có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Ảnh chụp khuôn mặt cùng với tài liệu tuỳ theo yêu cầu của bộ phận xác minh.
• Bằng chứng về nguồn gốc tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch.

Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh hợp lệ có thể dẫn đến việc tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

2.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của mình. ag99 khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, dài ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ ag99.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

ag99 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.

3.1 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là ₫50.000.
• Mức nạp tối đa trong một giao dịch là ₫20.000.000, trừ khi tài khoản được phê duyệt hạn mức cao hơn.
• Phương thức nạp tiền được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank, VietinBank, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank).
• ag99 không chấp nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng không đứng tên người dùng đã đăng ký.
• Tiền nạp thành công sẽ được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 60 giây kể từ khi giao dịch hoàn tất.

3.2 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu là ₫100.000 cho mỗi yêu cầu rút.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền hoặc được liên kết với cùng một chủ tài khoản đã xác minh.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15 phút. Trong một số trường hợp kiểm tra bảo mật, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.
• ag99 có quyền từ chối hoặc tạm giữ yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của các khoản thưởng.

3.3 Phí giao dịch

ag99 cam kết không thu phí đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, tổ chức tài chính hoặc ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ. ag99 không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí này.

4.1 Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và thưởng giới thiệu bạn bè do ag99 cung cấp đều được điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện này trước khi tham gia.

• Thưởng chào mừng áp dụng cho lần nạp đầu tiên, tối đa đến ₫5.000.000 với yêu cầu vòng cược nhất định.
• Số tiền thưởng không thể rút trực tiếp; người chơi phải hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu trước khi thực hiện rút.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần, trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể.
• ag99 có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

4.2 Thưởng giới thiệu bạn bè

Người chơi nhận ₫200.000 cho mỗi người bạn được giới thiệu thành công đăng ký tài khoản mới và hoàn tất giao dịch nạp tiền hợp lệ đầu tiên. Giới hạn số người được giới thiệu và tổng số thưởng tối đa được quy định trong từng chương trình cụ thể.

5.1 Nguyên tắc chung về cá cược

• Tất cả các lệnh đặt cược sau khi xác nhận thành công là không thể hủy, trừ trường hợp ag99 hủy sự kiện do lỗi kỹ thuật hoặc thông tin sai lệch từ nhà cung cấp.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao/đá gà từ nguồn trực tiếp.
• ag99 có quyền giới hạn mức cược tối đa cho bất kỳ sự kiện, thị trường hoặc người chơi cụ thể nào mà không cần giải thích lý do.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, ag99 có quyền hủy vòng cơi và hoàn tiền cho người chơi.

5.2 Hành vi bị nghiêm cấm

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả hoặc lạm dụng hệ thống.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật (exploit) trong hệ thống trò chơi để thu lợi bất chính.
• Đặt cược trái chiều trong cùng một tài khoản hoặc giữa các tài khoản liên kết nhằm đảm bảo lợi nhuận không có rủi ro (arbitrage gian lận).

5.3 Giải quyết tranh chấp cá cược

Trường hợp người chơi không đồng ý với kết quả hoặc thanh toán của một vòng cược, người chơi có thể gửi khiếu nại qua bộ phận hỗ trợ khách hàng trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện kết thúc. Sau thời hạn này, kết quả được xem là được chấp nhận và không thể khiếu nại thêm. Quyết định của ag99 sau khi xem xét bằng chứng là quyết định cuối cùng.

6.1 Công cụ tự bảo vệ

ag99 cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi quản lý hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức tối đa số tiền có thể thua trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (7 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn.
• Thời gian nghỉ: Đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày để tránh lạm dụng.

Để sử dụng các công cụ này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email: [email protected].

7.1 Tuyên bố miễn trách nhiệm

ag99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). ag99 không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng. ag99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của ag99 (bất khả kháng).
• Tổn thất do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung hoặc hành vi của các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba hoạt động trên nền tảng ag99.

7.2 Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ag99 sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo trình tự quy định của pháp luật.

8.1 Quyền đình chỉ của ag99

ag99 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận, giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Có hành vi lạm dụng, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

8.2 Đóng tài khoản theo yêu cầu

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Khi đóng tài khoản, số dư khả dụng (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả cho người dùng sau khi hoàn tất xác minh danh tính.